Obchodní podmínky FrameMind.

Tyto obchodní podmínky upravují poskytování služeb a digitálních řešení pod značkou FrameMind.

FrameMind je obchodní značka provozovaná Lukášem Drštičkou.

Pod značkou FrameMind jsou nabízeny zejména FrameMind Solutions – individuální technologická řešení, AI systémy, hybridní agenti, automatizace, integrace a související implementace; FrameMind Sports – řešení pro sportovní kluby, sportovní data, analytické a predikční projekty; FrameMind Photo – fotografické produkty, zejména FrameMind AI Culling a FrameMind Studio; tvorba a technická správa webových stránek; a další individuálně sjednané digitální a vývojové služby.

Tato označení sama o sobě nepředstavují samostatné právnické osoby. Není-li výslovně sjednáno jinak, poskytovatelem služby je Lukáš Drštička.

Konkrétní služba může zahrnovat zejména:

• návrh, vývoj a nasazení webových stránek
• implementaci hybridních AI agentů
• znalostní báze a navigaci nad webem
• hlasové funkce
• automatizace
• integrace kalendářů, CRM, datových zdrojů nebo dalších API
• technickou správu
• sportovní digitální řešení a práci se sportovními daty
• fotografický software a AI nástroje
• individuální vývoj softwaru

Rozsah konkrétní zakázky vždy určuje odsouhlasená nabídka, objednávka, smlouva, e-mailová dohoda nebo jiné písemně zachycené zadání.

Funkce, které jsou na webu označeny jako připravované, experimentální, Early Access nebo ve vývoji, nejsou automaticky součástí zakázky.

Aktuální web FrameMind obsahuje startovní ceny pro standardizované rozsahy služeb a produktů.

Cena označená slovem „od“ představuje cenu základního rozsahu. Konečná cena se může lišit podle:

• množství obsahu
• rozsahu funkcí
• počtu integrací
• dostupnosti datových zdrojů
• provozního modelu API
• požadovaného způsobu nasazení
• individuálních technických požadavků

Před zahájením individuální zakázky FrameMind se zákazníkem potvrdí rozsah a cenu nebo způsob jejího určení.

Individuálně potvrzená nabídka má přednost před obecnou cenou uvedenou na webu.

Smluvní vztah vzniká zejména:

• písemným potvrzením nabídky nebo objednávky zákazníkem
• uzavřením samostatné smlouvy
• zaplacením objednaného digitálního produktu, pokud je u daného produktu aktivní přímý nákup
• jiným jednoznačným písemným odsouhlasením rozsahu a ceny

Samotné zaslání nezávazné poptávky nebo použití AI agenta smlouvu o placené službě nevytváří.

Individuální písemná dohoda se zákazníkem má v případě rozporu přednost před těmito obchodními podmínkami.

Cena zahrnuje pouze práce a funkce, které byly zahrnuty do sjednaného rozsahu.

Za rozšíření rozsahu lze považovat zejména:

• novou funkci
• novou stránku
• další integrační systém
• změnu původně schváleného konceptu
• nový datový zdroj
• zásadní změnu designu
• změnu architektury
• další práci vzniklou po schválení původního zadání

FrameMind zákazníka před provedením podstatné práce nad sjednaný rozsah informuje o dopadu na cenu nebo termín.

U standardních webových zakázek jsou v základním rozsahu zahrnuta maximálně dvě běžná kola připomínek, pokud není sjednáno jinak.

Odstranění vady, kvůli které dodané řešení neodpovídá sjednanému zadání, se za nové zadání nepovažuje.

Zákazník poskytne v přiměřené době podklady potřebné pro realizaci, zejména texty, fotografie, logo, technické informace, přístupy nebo další sjednané materiály.

Pokud zákazník potřebné podklady nebo součinnost neposkytne, může se odpovídajícím způsobem prodloužit termín realizace.

Zákazník odpovídá za to, že má právo používat materiály, které FrameMind k projektu poskytne, zejména:

• fotografie
• videa
• texty
• loga
• ochranné známky
• databáze
• dokumenty a další obsah třetích osob

FrameMind není povinen ověřovat vlastnictví každého materiálu dodaného zákazníkem, pokud nevznikne důvodná pochybnost.

Není-li dohodnuto jinak, FrameMind u standardní zakázky nepožaduje zálohu před zahájením práce.

Platba probíhá na základě vystavené faktury.

Splatnost je uvedena na faktuře; není-li uvedena, činí 14 dní.

U rozsáhlejší zakázky lze předem sjednat platbu podle dokončených etap.

Pokud je zákazník v prodlení s úhradou splatné částky, může FrameMind po upozornění přerušit další vývoj, technickou správu nebo poskytování dalšího nesjednaného plnění do uhrazení dluhu.

Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka z již řádně zaplaceného plnění.

Pokud není výslovně uvedeno jinak, základní cena nezahrnuje:

• spotřebu AI API
• placené datové zdroje
• doménu
• hosting
• licence
• CRM nebo jiné SaaS služby
• další placené služby třetích stran

U hybridních agentů a fotografických AI produktů může zákazník používat vlastní API účet nebo API klíč.

Pokud provoz externí služby zajišťuje FrameMind, může být skutečná spotřeba účtována samostatně podle sjednaného modelu.

Ceny, limity, funkcionalitu nebo dostupnost služby třetí strany může její provozovatel změnit bez kontroly FrameMind.

FrameMind neodpovídá za samotnou změnu nebo výpadek externí služby, kterou nezpůsobil.

Konkrétní řešení může kombinovat lokální zpracování, serverovou logiku FrameMind a externí služby.

Použití pojmu „lokální“ se vztahuje pouze na konkrétní část architektury, která skutečně běží lokálně.

FrameMind nebude označovat řešení jako plně lokální nebo tvrdit, že určitá data neopouštějí definované prostředí, pokud tomu skutečná technická konfigurace neodpovídá.

Pokud zákazník požaduje zvláštní omezení toku dat, musí být takový požadavek součástí sjednaného technického návrhu.

Konkrétní poskytovatelé, datové toky a způsob ukládání se mohou mezi jednotlivými klientskými deploymenty lišit.

Hybridní agent je AI systém kombinující konverzační rozhraní s další aplikační logikou, znalostmi nebo povolenými akcemi.

Rozsah funkcí každého agenta závisí na konkrétní implementaci.

Agent může podle sjednaného rozsahu například:

• odpovídat na dotazy
• pracovat se znalostmi webu
• navigovat uživatele
• scrollovat nebo zvýraznit prvky
• pracovat s povoleným formulářem
• spouštět předem definované workflow
• používat schválený externí datový zdroj

AI odpovědi jsou generované pravděpodobnostně a nelze zaručit absolutní faktickou správnost každé odpovědi.

FrameMind odděluje generování odpovědi od oprávnění provádět akce. To, že model vytvoří určitý text, samo o sobě neznamená oprávnění provést libovolnou operaci.

Podrobnější technické informace jsou uvedeny na stránce AI Usage & Safety.

Konkrétní způsob práce s konverzacemi, osobními údaji, hlasem a externími službami závisí na konkrétním deploymentu.

FrameMind používá u klientských agentů konfigurovatelné datové režimy a odděluje samotné AI zpracování od případného trvalého ukládání přepisu.

Ukládání přepisů, jejich zasílání e-mailem, export do dalších systémů nebo další zpracování není považováno za automatickou součást každého deploymentu.

Konkrétní informace pro veřejný web FrameMind jsou uvedeny na stránce Ochrana dat.

U klientského deploymentu musí informace o zpracování odpovídat jeho skutečné provozní konfiguraci.

Pokud charakter projektu vyžaduje zvláštní smluvní úpravu ochrany osobních údajů, řeší se samostatně podle role FrameMind a zákazníka v konkrétním zpracování.

Technická správa je samostatná pravidelná služba.

Její rozsah odpovídá konkrétnímu tarifu nebo individuální dohodě.

Technická správa automaticky neznamená:

• neomezené úpravy obsahu
• neomezený vývoj
• redesign
• nové funkce
• nové integrace
• migraci na jinou technologii

Tyto práce mohou být naceněny samostatně.

Není-li sjednána minimální doba trvání nebo jiný režim, lze pravidelnou technickou správu ukončit před začátkem následujícího fakturačního období.

Za předání se podle typu projektu považuje zejména:

• nasazení na sjednaný hosting
• zpřístupnění funkční produkční nebo testovací verze
• předání souborů
• zpřístupnění digitálního produktu
• předání sjednaných přístupů nebo dokumentace

Zákazník má možnost výsledek zkontrolovat a oznámit konkrétní vady nebo nesoulad se sjednaným zadáním.

FrameMind AI Culling a FrameMind Studio jsou softwarové produkty zaměřené na fotografické workflow.

U produktů označených Early Access je část produktu stále aktivně vyvíjena.

Funkce, které jsou na webu výslovně označené jako připravované nebo ve vývoji, nejsou prezentovány jako dokončená součást aktuální verze.

Aktuální FrameMind Studio například může používat lokální úložiště prohlížeče pro projekty, CRM nebo galerie, pokud není u konkrétní verze uvedena aktivní cloudová synchronizace.

Pokud produkt využívá vlastní API klíč uživatele, náklady a smluvní podmínky příslušného API účtu nese jeho držitel.

Na webu mohou být uvedeny měsíční nebo roční Early Access ceny. Samotné zveřejnění ceny nevytváří automaticky placené předplatné.

Pokud je u konkrétního produktu aktivováno opakované placené předplatné, jeho cena, délka fakturačního období, způsob obnovování a možnost ukončení musí být zákazníkovi sděleny před objednáním.

FrameMind Sports zahrnuje dvě odlišné oblasti:

• klubové hybridní agenty a digitální řešení
• samostatné analytické a predikční projekty

Konkrétní automatická sportovní data závisí na dostupnosti vhodného a oprávněně použitelného datového zdroje.

Sportovní predikce jsou experimentální a analytické výstupy.

Nejsou určeny jako sázkařské doporučení ani pobídka k hazardnímu hraní.

FrameMind negarantuje správnost ani úspěšnost sportovní predikce.

Není-li sjednáno jinak, zákazník po úplném uhrazení sjednané ceny získává právo používat vytvořený výstup pro sjednaný účel.

Individuálně vytvořený obsah a rozsah předání zdrojových souborů nebo zdrojového kódu se řídí konkrétní zakázkou.

Obecné a opakovaně použitelné části technologie FrameMind, zejména:

• FrameMind Solution
• knihovny
• reusable komponenty
• obecné integrační vrstvy
• algoritmy
• bezpečnostní mechanismy
• vývojové nástroje
• know-how

nejsou automaticky převáděny do výlučného vlastnictví zákazníka, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Open-source software a další komponenty třetích stran se řídí vlastními licenčními podmínkami.

Pokud dodané řešení neodpovídá sjednanému rozsahu nebo vykazuje technickou vadu, může zákazník problém oznámit na lukas.drsticka@gmail.com.

Oznámení by mělo obsahovat identifikaci projektu a dostatečný popis problému.

FrameMind problém posoudí a v případě oprávněné vady zajistí přiměřenou nápravu.

Práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů nejsou těmito podmínkami omezena.

FrameMind odpovídá za provedení sjednaného rozsahu služby.

FrameMind však nemůže garantovat nepřetržitou dostupnost systémů závislých na externích službách.

Za okolnosti mimo přiměřenou kontrolu FrameMind lze považovat zejména:

• výpadek externího API
• změnu externího modelu
• změnu podmínek poskytovatele
• výpadek hostingu
• nedostupnost externího datového zdroje
• neoprávněný zásah zákazníka nebo třetí osoby
• změnu zákaznické infrastruktury, kterou FrameMind neprovedl

FrameMind neodpovídá za rozhodnutí učiněná výhradně na základě neověřeného generativního AI výstupu tam, kde charakter situace rozumně vyžaduje lidskou kontrolu.

Nic v těchto podmínkách nevylučuje odpovědnost, kterou podle právních předpisů nelze platně vyloučit nebo omezit.

Pokud zákazník jedná jako spotřebitel, použijí se příslušná ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

U smlouvy o službě uzavřené přes internet má spotřebitel zpravidla právo odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud zákon nestanoví výjimku.

Pokud spotřebitel požaduje, aby poskytování služby začalo před uplynutím této lhůty, musí o předčasné zahájení výslovně požádat.

Spotřebitel bude předem informován o příslušných důsledcích předčasného zahájení plnění, včetně případné povinnosti uhradit poměrnou část již poskytnuté služby a podmínek, za nichž může po úplném poskytnutí služby právo na odstoupení zaniknout.

U digitálního obsahu a digitálních služeb se použijí odpovídající zvláštní pravidla podle charakteru konkrétního produktu.

Pokud FrameMind zavede přímý spotřebitelský checkout, informace potřebné pro konkrétní objednávku budou zákazníkovi zobrazeny před jejím závazným potvrzením.

Pokud mezi FrameMind a spotřebitelem vznikne spor ze smlouvy o poskytování služeb nebo jiného spotřebitelského vztahu a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/.

FrameMind může tyto podmínky do budoucna upravit, zejména při změně nabízených služeb, technického provozu nebo právních požadavků.

Pro již uzavřenou jednorázovou zakázku platí podmínky, které byly součástí smluvního vztahu při jeho uzavření, pokud se strany následně nedohodnou jinak.

U průběžné služby nebude změna podmínek použita zpětně na již poskytnuté plnění.

Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky, aniž jsou tím dotčena kogentní práva spotřebitelů.

Pokud je některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to samo o sobě vliv na ostatní ustanovení.